Pour accompagner notre dynamique de développement, nous recherchons pour notre branche d’activité Smart City un(e) :

Technicien support Applicatif Niveau 3 F/H

 

Missions :

Réaliser le support niveau 3 de l’application Whoosh! :

  • Vis-à-vis des incidents de production et du comportement de l’application en production
  • Vis-à-vis des distributeurs sur les problématiques de configuration avancées, ainsi que sur l’analyse des réclamations
  • Vis-à-vis des partenaires sur l’utilisation de nos interfaces (APIs)

 

Réaliser le support niveau 3 de l’application Whoosh! vis-à-vis de la production :

  • Analyser les problèmes en production (back office et apps) à partir des logs et des systèmes de notifications d’incidents (fabric, crashlitycs …), et proposer des correctifs
  • Analyser régulièrement le comportement de la plateforme en production, notamment la tenue en charge, la stabilité, les temps de réponse et proposer des optimisations
  • Améliorer les outils de supervision

 

Réaliser le support niveau 3 de l’application Whoosh! vis-à-vis des distributeurs :

  • Former les distributeurs à la configuration et au fonctionnement de Whoosh!
  • Réaliser avec eux les premières configurations et les configurations complexes
  • Améliorer les outils de configuration

 

Réaliser le support niveau 3 de l’application Whoosh! vis-à-vis des partenaires :

  • Supporter les partenaires (notamment les constructeurs automobiles) à l’utilisation de nos interfaces (API)
  • Améliorer notre documentation et notre environnement de test avec les partenaires

 

Profil :

Titulaire d’un bac +2 minimum en informatique ou informatique et réseaux.

Vous connaissez PHP, REST, JSON, JSON-LD, PostgreSQL, ElasticSearch et êtes à l’aise dans les environnements Apple et Android pour les apps.

 

Vous savez analyser un problème dans les détails et persévérer dans l’analyse tant que le problème n’est pas compris. Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous savez gérer les changements fréquents de priorité.

Soucieux(se) d’amélioration continue, vous appréciez améliorer les outils et automatiser ce qui peut l’être.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur dans l’analyse et la gestion de l’environnement de test.

Reconnu(e) pour votre bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.

Vous maitrisez impérativement l’anglais à l’oral & à l’écrit.

 

Localisation : Poste en CDI basé à Besançon (25) avec déplacements réguliers (1 fois par trimestre) à l’étranger.

 

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